Bảo hành trọn đời cho mọi sản phẩm
Mỗi website hay phần mềm do TJZenn thực hiện đều được bảo hành trọn đời – sửa lỗi miễn phí, không giới hạn thời gian, miễn là mã nguồn chưa bị bên thứ ba can thiệp. Đây không phải chiêu trò marketing, mà là cam kết chúng tôi theo đuổi cùng khách hàng lâu dài.
Những gì được bảo hành
Suốt vòng đời sử dụng, mọi lỗi phát sinh từ phía chúng tôi đều được khắc phục miễn phí – không giới hạn số lần, không giới hạn thời gian.
Lỗi mã nguồn do TJZenn phát triển
Mọi lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần code do đội ngũ TJZenn xây dựng đều được sửa miễn phí.
Sai lệch so với bản bàn giao
Giao diện, nội dung hoặc chức năng hiển thị không đúng như lúc nghiệm thu, bàn giao.
Chức năng hoạt động không đúng mô tả
Tính năng đã thống nhất trong hợp đồng nhưng vận hành sai, thiếu ổn định.
Sự cố vận hành hệ thống do TJZenn triển khai
Hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến phần hạ tầng, triển khai do chính TJZenn thiết lập.
- Mã nguồn chưa bị bên thứ ba chỉnh sửa, can thiệp dưới mọi hình thức.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn đã bàn giao.
- Hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ đã được thanh toán đầy đủ theo cam kết.
Thời hạn bảo hành
Trọn đời
Không phải 6 tháng, không phải 1 năm – là trọn đời sản phẩm, miễn phí hoàn toàn.
Những gì không thuộc phạm vi bảo hành
Yêu cầu bổ sung tính năng mới hoặc thay đổi thiết kế ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu.
Lỗi phát sinh do bên thứ ba can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn.
Sự cố từ hạ tầng khách hàng tự quản lý (hosting, domain thuê ngoài) như hết hạn, cấu hình sai.
Mất dữ liệu do thao tác sai của người dùng hoặc không sao lưu định kỳ.
Sự cố bất khả kháng: thiên tai, mất điện diện rộng, lỗi từ nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba.
Với các trường hợp trên, chúng tôi vẫn hỗ trợ khắc phục – chi phí sẽ được báo rõ ràng trước khi thực hiện, không phát sinh bất ngờ.
Yêu cầu bảo hành chỉ với 4 bước
Liên hệ báo lỗi
Gửi mô tả sự cố qua điện thoại, email hoặc Zalo, kèm ảnh/video minh họa nếu có.
Tiếp nhận & chẩn đoán
Đội ngũ kỹ thuật phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác định nguyên nhân.
Khắc phục sự cố
Tiến hành sửa lỗi và cập nhật tiến độ xuyên suốt quá trình xử lý.
Xác nhận hoàn tất
Bạn kiểm tra lại sản phẩm và xác nhận sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.
Bảo hành thật, không chiêu trò
Minh bạch tuyệt đối
Không phát sinh chi phí ẩn với những lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Phản hồi nhanh chóng
Tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Đồng hành lâu dài
Bàn giao sản phẩm không có nghĩa là kết thúc – chúng tôi ở lại cùng bạn.
